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標準

服務內容

第一部分:辦公大樓室內植物租擺布置養護。

 

詳細的描述。

1. 遵守公司的規章制度,履行職責。

2. 工作人員在工作中要使用規范的禮儀用語,尊重客戶,提供專業化服務,達到服務標準要求(附件一)。

3. 項目負責人定時參加公司工作會議及每周例會,做好綠植租擺的現場管理工作。

4. 養護員每天按時簽到、簽離,履行養護員職責。

5. 綠植倉庫物品按照,置放整齊。

6. 工作人員應注重儀容儀表,統一著裝,符合公司的要求,確保服務形象和服務質量。

7. 養護員工作時應嚴格遵守綠植投標文件的作業標準(附件二),嚴禁在工作時間內做與綠植租擺服務無關的任何活動。

8. 根據現場需求及季節的更替,及時調整綠植的品種及數量,做好更替及養護記錄。

9. 會議室、領導辦公室盆花植物應保持良好生長狀態,綠植常有更新,定期更換。

10. 更新、增減綠植或綠植數量發生變動,應及時向領導匯報,得到領導的認可及現場確認,不可自主隨意變動。

11. 進出客房、辦公場所及領導辦公室養護作業時,應雙進雙出,并有進出入時間記錄。

12. 養護人員在養護過程中應做到植物造型保持美觀,擺放合理,葉色自然;葉片表面及盆體干凈整潔,無枯葉、無灰塵;鋪墊的石子及陶粒保持整齊、干凈。

13. 養護工具車進出入電梯時,應愛護電梯等轎廂內設施,若因碰撞造成電梯等設施損壞請照價賠償。

14. 養護人員在進行養護時,要保證鞋底干凈無泥水;桌面、地面及周圍設施不被污染及損傷;保證澆完水或浸泡完畢的花卉,沒有污水溢流現象。

15. 綠植公司車輛進出入園區,需提前通知對接部門,對接部門部確認后,通知門崗放行車輛。

16. 發生緊急擺花時,綠植公司應按照投標文件的“緊急擺花應急預案”,積極履行承諾。

17. 規范和安全作業,規避工作中的風險。

 

附件一: 

服務標準要求                     

 

附件二:

養護工職責

1、 熟悉各區域的綠植情況,對所養護的花木擺放位置、品種、規格和長勢情況完全了解并適時安排調換;

2、 實際需要每天定時養護,保證葉面、盆具、盆上表面清潔,無枯黃葉,花木長勢良好;

3、 不斷提高綠植養護管理的知識和技能,熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法,按照擬定的服務規定進行操作并執行服務標準,中專業的標準答案回答客戶問題;

4、 放假期間,養護員需根據花木生長情況及客戶需要安排本人的工作,保證花木正常養護。

 

 

作業標準

 

1、 進入現場需注意基本禮貌與基本溝通(此條也使用于換花過程);

a、 如需進入每個房間必須敲門,不輕不重,正常速度敲三下,聽到允許聲音,輕推門入內,不準打擾客戶正常工作;

b、 進門后微笑、點頭與客戶打招呼:“打擾你,我來養護(換)花”;

c、 離開每個房間需微笑、打招呼:“您如果沒有其他問題,我走了,打擾您了”;

d、 在大廳或樓道等公共場所養護始終面帶微笑,不妨礙進入園區的人員;

e、 客戶提出的問題要耐心答復客戶,回答不了應立即致電客戶經理。

2、 若花木相對集中在一起,應先查看干濕情況(用手觸摸盆土、用眼觀察葉面),便于合理安排時間;

3、 根部澆水:不干不澆,干透澆頭,小盆澆透辦法可直接將盆泡在水中;大盆澆透辦法注意來回慢澆2次,不得一次快澆;

4、 一般植物生長季節每周澆透一次到兩次水;夏季或冬季開暖氣蒸發量較大的環境,需根據情況每周多次澆透水保證長勢;

5、 葉面噴水:每盆觀葉植物需經常噴葉面水,生長季節里需按比例配置葉面肥,注意及時抹干噴水時滴落地面的水珠和盆底滲出的水;

6、 施肥:生長季節一般每兩周一次,施肥前先松土,注意不要太深,以免傷根。使用專用花肥,按一定的標準施肥,不能過多。需施肥時,先施肥后澆水。

7、 修整:將枯黃葉剪除,不能用手掐,修剪要根據葉片形狀,不能一刀剪平。

8、 清潔:除去盆中雜物,用海綿抹去葉面灰塵,注意用手輕托葉面,以免損傷葉片。用抹布清潔盆面、托盤,雜物、黃葉等放入隨身攜帶的垃圾袋中,統一放到垃圾箱,不能隨便處理。

9、 調整方向:根據向陽性調換植物向光方向,不致于生長偏向。

10、遇到病蟲害時,服務人員需及時請客戶經理協助判斷并通知技術人員處理,防止病蟲害擴大。

 


3.1.3招標人提供的配合條件

1. 免費提供綠化保養所需的水源、電源、養護工具的存放,駐場人員休息室、運輸車輛的停泊及搬運花木的方便等。

2. 指派一名工作人員為聯系人,保持與乙方綠化負責人的聯系,以解決日常有關事宜。

3. 督促甲方各部門人員愛護乙方負責養護的所有植物,若因甲方原因或客人損壞、丟失植物,由甲方負責賠償。

4. 按時支付乙方綠化管理的服務費


 

附件                                           人員安排服務細則


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廣州歐世園林綠化工程有限公司

聯系人:歐先生

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電話:020-87705458

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